Política de reembolso

El plan Pro de Quopo se vende a través de Hotmart. Hotmart, como plataforma de venta, aplica un derecho de arrepentimiento de hasta 7 días corridos desde la fecha de compra para pedir la devolución de tu dinero, conforme a la normativa de protección al consumidor que Hotmart implementa en toda su plataforma.

Puedes pedir tu reembolso directamente desde tu portal de comprador de Hotmart o contactando al soporte de Hotmart — ellos procesan el reembolso, no Quopo. No prometemos una ventana distinta a la que Hotmart aplique en tu compra: si tienes dudas sobre el plazo exacto vigente para tu país, revísalo en tu recibo de compra o con el soporte de Hotmart.

En cuanto Hotmart nos confirma un reembolso o un contracargo (cuando tu banco revierte el pago), tu cuenta pierde el acceso a Pro de inmediato y vuelve al plan gratuito — a diferencia de una cancelación voluntaria (ver Términos), que mantiene tu Pro hasta el final del período ya pagado. Tus datos (cotizadores, paquetes, servicios) no se borran: solo se pausa lo que exceda el límite del plan gratuito, y vuelve a estar disponible si reactivas Pro.

Si ya no quieres seguir pagando pero no necesitas que te devuelvan el último cobro, cancela tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de Quopo (Perfil → "Cancelar mi suscripción en Hotmart") — es más simple que un reembolso y mantienes tu Pro activo hasta el final del período que ya pagaste.

Escríbenos a apps@colchonbank.com si algo no queda claro — no podemos procesar el reembolso directamente (eso lo hace Hotmart), pero te ayudamos a encontrar el camino correcto.